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번호 제목
20 [상품구매/주문절차 및 취소] 전화주문도 가능한가요?
전화주문도 가능한가요?
전화주문도 가능합니다.
전화주문의 경우 특성상 카드결제가 되지 않으며, 무통장입금으로 결제가 진행됩니다.

다만, 전화로 주문을 하시면 비회원으로 주문되어 적립금 등의 혜택은 보실 수가 없으시고
구두상 기록하는 것이므로 구매자의 정보가 잘못기록이 되었을 경우 배송이 지연될 수 있습니다.
또 배송중 물품이 택배사의 과실로 분실될 경우 비교적 알아내기 어렵습니다.
이점 유의해주시기 바랍니다.
19 [결제/배송] 배송이 지연되는 이유가 무엇인가요?
배송이 지연되는 이유가 무엇인가요?

- 입금확인이 정확히 되지 않은 경우
- 예금주의 성함을 다르게 입금해 주신 경우
- 택배사 문제로 배송이 지연되는 경우
- 수령지 정보가 잘못된 경우
- 주문제작상품으로 시일이 걸리는 상품일 경우
18 [적립금 적립] 적립금은 어떻게 사용하나요?
적립금은 어떻게 사용하나요?
적립금은 5000원 이상시 사용가능합니다.

결제시 주문서작성에서
[03결제금액]박스에 있는 [적립금 적용] 옆의 적립금박스에 입력하시면 됩니다.
17 [회원가입/정보] 로트렉 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?
로트렉 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?
로트렉 회원은 다음과 같은 혜택이 주어집니다.

1. 구매시 5% 적립금이 부여됩니다.
2. 로트렉회원은 각종 이벤트의 참여할 수 있는 기회와 각종 혜택을 받으실 수 있습니다.
16 [기타] 도배 및 설치를 직접 해 주시나요?
도배 및 설치를 직접 해 주시나요?
로트렉은 벽지 및 롤스크린을 제작하여 택배 발송하는 시스템입니다.
따로 아직 도배나 설치를 직접해드리고 있진 않습니다.
15 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문시 꼭 회원으로 가입해야 하나요?
주문시 꼭 회원으로 가입해야 하나요?
비회원으로도 주문이 가능합니다.
하지만 회원으로 가입시 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

***** 로트렉회원 혜택 *****

1. 로트렉회원은 구매시 5% 적립금이 부여됩니다.
3. 로트렉회원은 각종 이벤트의 참여할 수 있는 기회와 각종 혜택을 받으실 수 있습니다.
14 [결제/배송] 휴일에도 상품을 받을 수 있나요?
휴일에도 상품을 받을 수 있나요?
토, 일요일은 휴무인 관계로 상품출고가 되지 않습니다.
또한 택배사도 공휴일에는 업무를 수행하지 않습니다.
따라서 휴일에는 상품을 수령하실 수 없습니다.
13 [적립금 적립] 적립금은 어디서 확인할 수 있죠?
적립금은 어디서 확인할 수 있죠?
로그인 후 홈페이지 상단 우측에 [마이페이지] 클릭 후

좌측메뉴의 [내쇼핑정보] 하단에 있는 [적립금내역]에서 확인하실 수 있습니다.
12 [기타] 원하는 위치에 로고 및 문자 삽입이 가능한가요?
원하는 위치에 로고 및 문자 삽입이 가능한가요?
모두 가능합니다.
특정물건으로 인해 디자인이 가려지는 경우 디자인 위치조정 또한 가능합니다.

다소 작업시간이 오래 걸릴 경우 약간의 작업비가 추가될 수 있음을 유념해 주시기 바랍니다.
11 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문내역은 어디서 확인할 수 있나요?
주문내역은 어디서 확인할 수 있나요?
1. 로트렉회원 : 로그인 후 홈페이지 상단 우측에 [주문배송조회]에서 해당 주문상태를 확인하시면 됩니다.
2. 비회원 : 전화주시면 확인가능합니다.
10 [결제/배송] 배송지 수정이 되나요?
배송지 수정이 되나요?
배송지수정은 고객센터[1688-1643]로 연락주시면 신속하게 처리해 드립니다.

입금전인 경우는 고객님께서 로그인 후 직접 배송지를 수정하실 수 있습니다.

배송준비중 또는 배송중이 된 이후에는 배송지 수정은 불가능합니다.
9 [적립금 적립] 적립금은 언제 주시나요?
적립금은 언제 주시나요?
적립금은 제품구매금액의 5%가 적립이 되며 발송이 완료된후 적립됩니다.
주문취소나 반품시에는 적용된 적립금이 자동으로 삭감됩니다.
8 [상품구매/주문절차 및 취소] 상품주문은 어떻게 해야하나요?
상품주문은 어떻게 해야하나요?
1. 구매하실 디자인의 상품을 선택합니다.
2. 벽지사이즈 및 시트지 선택란에 도배할 면의 가로, 세로 수치를 정확하게 입력해 주십시오.
3. 벽지재질을 선택하십시오.
4. 바로구매 및 장바구니 버튼을 선택하여 바로 구매하거나 장바구니에 보관후 구매하실 수 있습니다.
5. 주문정보를 작성 후 결제해 주시면 됩니다.
6. 결제확인 후 담당자가 시안작업 후 고객님께 연락드립니다. [시안확인과정에서 배송기간이 지연될 수 있습니다.]
7. 시안확인후 제작, 2~3일 후에 출고됩니다.
7 [결제/배송] 해외배송도 가능한가요?
해외배송도 가능한가요?
해외배송 가능합니다.
해외배송을 원하시는 고객님은 고객만족센터[1688-1643]으로 문의해 주시기 바랍니다.
6 [결제/배송] 배송가능지역과 배송료는 어떻게 되나요?
배송가능지역과 배송료는 어떻게 되나요?
배송지역은 국내에 한하여 전국어디나 가능하며 기본 배송비는 2,500원입니다.
다만, 상품구매금액이 5만원 이상인 경우 배송비는 무료입니다.
로트렉은 로젠택배를 통하여 배송이 됩니다.

기타지역에 대해 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
- 울릉도 3,000원 추가
- 제주도 및 기타 섬 도서 지방 3,000원 추가
5 [결제/배송] 주문 후 배송까지 얼마나 걸리나요?
주문 후 배송까지 얼마나 걸리나요?
로트렉의 모든상품은 주문제작 상품이므로 주문시 입금확인 후 2~5일 안에 받으실 수 있습니다.
단, 시안확인이 늦어지면 배송기간도 길어질 수 있음을 유념해 주시기 바랍니다.

로트렉은 일반적으로 택배발송을 원칙으로 하고 있으므로, 배송순회하는 시간이 지역마다 다른 관계로 배송되는 날짜를 정확히 맞춰드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다
4 [결제/배송] 카드승인 취소확인은 어떻게 하나요?
카드승인 취소확인은 어떻게 하나요?
취소한지 1일이 경과했을 경우 승인취소는 5박6일정도 소요됩니다.
(각 카드사에 따라 소요기간이 다를 수 있습니다.)
해당 카드사의 고객센터나 웹사이트를 통해 확인이 가능합니다.
3 [결제/배송] 현금영수증은 어떻게 받나요?
현금영수증은 어떻게 받나요?
홈페이지 상단의 주문/배송> 해당 주문의 주문번호 클릭> 화면 하단의 현금영수증 칸에서 내용을 클릭, 기입하신 후 '현금영수증 발급요청' 을 누르시면 됩니다.
2 [결제/배송] 세금계산서는 어떻게 받나요?
세금계산서는 어떻게 받나요?
세금계산서는 배송이 완료된 후에받아보실 수 있습니다.

홈페이지 상단의 주문/배송 > 세금계산서 받고하는 주문건의 주문번호 or (보기)버튼 클릭 >

하단의 (세금계산서 발행신청)부분에 내용 입력후 > (세금계산서 신청)버튼을 클릭하면 됩니다.
1 [결제/배송] 결제방법에는 어떤게 있나요?
결제방법에는 어떤게 있나요?
로트렉의 결제방법은 다음과 같습니다.

1. 신용카드
- 카드사별 인증서비스에 따라 결제하는 방법

2. 무통장입금
- 로트렉 전용계좌로 입금하는 현금결제방법


3. 적립금
- 로트렉 적립금으로 결제하는 방법

4. 복합결제
-적립금+신용카드, 적립금+무통장입금 을 선택하여 결제하는 방법



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